У вівторок, 15 липня, близько 09:40 на маршруті №84 у Львові стався інцидент, щодо якого мешканка міста залишила офіційне звернення на Гарячу лінію міста. Ситуація трапилася під час руху транспорту в напрямку від вул. Мазепи до церкви Анни.
Зі слів заявниці, вона скористалася транспортом разом із 9-річною дитиною. Під час посадки валідувала поїздку через картку “ЛеоКарт”, як того вимагає інструкція, додавши попутника. Жінка стверджує, що діяла відповідно до інструкцій і бачила підтвердження успішної валідації на екрані валідатора.
Під час перевірки на зупинці “Магнус” контролери зафіксували, що на картці було провалідувано лише поїздку попутника, але не самої заявниці. За словами жінки, вона не знала, що в меню додавання попутника є активна опція зняття власної поїздки з реєстрації, оскільки така можливість не зазначена на інформаційних стендах, розміщених у салоні транспорту.
У зверненні також йдеться про те, що один із контролерів звинувачував жінку у навмисному порушенні правил і вимагав сплатити штраф, використовуючи підвищений тон. Заявниця вважає таку поведінку некоректною, особливо з огляду на те, що інцидент стався у присутності її неповнолітньої дитини.
Серед вимог, озвучених у зверненні:
- оновити інформаційні матеріали у транспорті щодо повного функціоналу валідаторів;
- провести роз’яснювальну роботу з контролерами щодо етики спілкування з пасажирами;
- у випадках конфліктних ситуацій з жінками пасажирками ініціаторка звернення просить залучати жінок-контролерів, що, на її думку, дозволить уникнути психологічного тиску.
Інформація зі звернення передана відповідним службам для розгляду та реагування.
